连日来，随着冬季就诊患者增多，在吕氏贵宾会门诊大厅导诊处不时有患者询问，随处可见志愿者忙碌的身影，她们引导患者准确找到就诊区域，提供助老服务，维持就医秩序，针对特殊群体进行全程暖心陪检，她们或是为就诊群众挂号、缴费，或是热情引导患者就诊，或是耐心解答患者疑问，或是为行动不便的患者推送轮椅进病房、领取药品......

王大爷和老伴来导医台询问领取检查报告，志愿者杨倩主动到自助终端机帮忙操作打印，省去了排队等待时间，老两口为她竖起了大拇指高兴的说道：“太方便了，真好”。已经80多岁的张师傅是心内二科的老病号，怕给子女添麻烦独自一人来到医院开药，导诊护士赵军玲、徐武赟看到他推着轮椅颤颤巍巍的排队，一直陪诊到结束，直到家人安全接走，这才安心下班，患者家属也对她们的诚意为之感动。

在导诊台志愿者的热心帮助下，来院就医患者能够以最简便、最快捷的方式进行就诊，从而减轻患者心理压力，温暖心灵，营造温馨和谐的就医环境。

吕氏贵宾会始终坚持以患者为中心，提供人性化优质服务，真正做到尊重患者、关爱患者、服务患者，提供失物招领箱、便民工具箱等多项便民措施，医院根据季节变化，熬制中药汤剂，目前“畅心饮”就是便民措施的一项。失物招领箱自设立以来解决了很多患者及家属物品丢失的棘手问题，丢失的手机、身份证、就诊卡等物品统一放在失物招领箱中，方便患者返院认领。

“导诊虽说是一件不起眼的小事，做到全院各病区、诊室一口清，就能够为患者提供极大的便利，提升患者的就医感受。同时，作为医护人员，看到患者在自己的帮助下顺利就医，我们也收获了满满的成就感。”患者服务中心负责人张娟芝如是说。